Fra konflikt til kultur

Kursinnhold:

• Forstå og håndtere konflikter: Grunnleggende konflikthåndtering for ledere. Du lærer å identifisere årsaker til konflikt tidlig, slik at problemer kan tas tak i før de eskalerer. Vi går gjennom ulike typer konflikter og enkle trinn for å løse dem på en konstruktiv måte. Som leder har du et stort ansvar for å utvikle en kultur der uenighet blir en kilde til læring og vekst.
• Den vanskelige samtalen – trening og verktøy: Hvordan gjennomføre krevende personalsamtaler på en profesjonell og respektfull måte. Her får du konkrete verktøy for å planlegge og øve på “den vanskelige samtalen” (f.eks. ved korrigering av adferd eller oppsigelser). Gjennom rollespill og feedback trener vi på å være tydelig, lytte aktivt og samtidig ivareta den ansatte.
• Hvordan bygge trygg kultur og tillit over tid: Konfliktforebygging gjennom kulturbygging. Vi ser på hvilke tiltak som fremmer en åpenhetskultur der teamet våger å ta opp uenigheter før de blir store konflikter. Du lærer å utvikle et mestringsklima basert på respekt og psykologisk trygghet, hvor ansatte har tillit til ledelsen og hverandre. Forskning viser at konflikter håndtert godt faktisk kan styrke tillit og trygghet i arbeidsmiljøet.

Læringsmål: Etter kurset skal du kunne:

• Oppdage og gripe inn i konflikter på et tidlig tidspunkt, før de vokser seg store, og bruke en strukturert tilnærming for å løse dem på en rettferdig måte.
• Gjennomføre vanskelige samtaler med ansatte på en trygg og tydelig måte – inkludert å gi konstruktive tilbakemeldinger og håndtere emosjonelle reaksjoner.
• Aktivt bygge en positiv kultur preget av åpenhet og gjensidig respekt, slik at uenighet kan brukes produktivt og ikke undergraver samarbeid.
• Skape og opprettholde et miljø med høy grad av tillit, der medarbeiderne føler seg trygge på å dele problemer og der konflikter som oppstår, blir håndtert som læringsmuligheter i stedet for tabu.

Kursform: Live nettkurs med kombinasjon av forelesning og praktisk trening. Det legges vekt på interaktivitet – deltakerne deltar i diskusjoner om case (typiske konfliktsituasjoner) og får prøve ut teknikker i virtuelle rollespill. Kursholder (med bakgrunn i organisasjonspsykologi) veileder og gir tilbakemeldinger underveis. Anonymiserte eksempler fra deltakernes hverdag kan tas opp for felles læring.

Tidsramme: Totalt ca. 6 timer (3 timer live nettøkt + 2 timer egenpraksis/fordypning + 1 time oppfølging). Etter 3-timers hovedkurset får du tilgang til ekstra materiell om konflikthåndtering og kan teste ut lærdommen i praksis. Oppfølgingssesjonen på 1 time gir deg anledning til å drøfte erfaringer, stille spørsmål og få råd i etterkant av kurset når du har jobbet med stoffet.

Målgruppe: Daglige ledere (og andre ledere) med personalansvar som ønsker å bli bedre på konflikthåndtering og kulturbygging. Spesielt nyttig for ledere i SMB som ofte må håndtere personalsaker og ønsker et tryggere arbeidsmiljø.